Какую роль играет разработка и внедрение на предприятии системы KPI

Какую роль играет разработка и внедрение на предприятии системы KPI

Большинство владельцев компаний не любят, не хотят и не умеют использовать системы оценки результатов деятельности. Основной проблемой является отсутствие чёткой последовательность, между тем, как планируется, исполняется и достигается результат. Мало кому известно, как правильно связывать мотивацию персонала с целями организации. На помощь приходит разработка KPI, которая направлена на контроль деловой активности сотрудников и предприятия. В результате предприятие выходит на качественно новый уровень.

Для чего это нужно

Показатель KPI — достаточно объёмное понятие, которое включает степень достижения результатов и совокупность затрат для получения. Для формирования используются разные сферы деятельности. Для сопровождения внедрения KPI используются индикаторы, которые позволяют создавать эффективную систему мотивации и стимулировать сотрудников. Это касается категории работников, связанных с прибылью предприятия. Разработка KPI полезна для административно-управленческого персонала, чтобы определить результативность.

Следует выделить подвиды ключевых показателей эффективности (KPI):

  • Результаты. Отображение количественных и качественных показателей результата.

  • Затраты. Отображение вложенных ресурсов.

  • Функционирование. Отображение показателей степени выполнения операций и сравнение желаемого с действительным.

  • Производительность. Формирование индикаторов, при помощи которых отображается результат, соотносимый с временными затратами.

  • Эффективность. Является характеристикой взаимосвязи результатов и ресурсов.

    Разработка KPI удобна не только для управленцев, но и для всех сотрудников. Расчёты шагов для достижения результатов сотрудников максимально прозрачны. Работники полностью освоили алгоритм действий для того, чтобы повысить личные продажи компании.

    Несколько примеров из практики

    Для иллюстрации следует привести примеры применения KPI в бизнесе. В сфере прямых продаж активно используются показатели эффективности. Индикаторы предназначены для раскрытия взаимосвязей между встречами с клиентами, звонками и реализацией. Консультант получает разъяснения по количеству товара и показателям продаж, звонков и встреч. Пример отражает минимальное количество клиентов и объём продаж не менее лимита.

    При разработке KPI не допускайте крайностей. Оптимальное количество — 3–5 персональных показателей. Важно чётко формулировать критерии и продумывать лёгкую измеримость.

    Назначением KPI, кроме стимулирования, помогает директору определять резкий спад для каждого сотрудника. На примере менеджера по продажам, при помощи KPI отражается количество звонков и продаж и происходит рассмотрение базы клиентов. Если продажи не идут, следует задуматься о том, насколько профессионален сотрудник. Например, он может не иметь необходимых знаний или он недостаточно хорошо умеет убеждать.

    Как технология применяется на деле

    Если вы приняли решение пользоваться системой KPI, особенно важны первые шаги. В разработке KPI существует последовательность этапов. В начале проводятся предпроектные работы.

    После одобрения данного этапа дирекция планирует проект. Формируются ключевые показатели эффективности, происходит разработка и учёт тонкостей. Происходит создание проектной группы для проведения исследований.

    По окончании этапа подготовки разрабатывается методология системы. Важно оптимизировать организационную структуру. Происходит разработка методологической модели, согласно регламентирующей документации. Отныне компания управляется полностью на основании KPI.

    Когда разработаны нормативно-методические документы, организуется система информации. Создаётся корректное ТЗ и настраивается программирование. По окончании к системе KPI подключается персонал. С сотрудниками проводят грамотный инструктаж о том, как пользоваться программой. Наглядно демонстрируются образцы разработок с практическим применением. Финальный этап KPI включает ввод в эксплуатацию.

    Важные моменты

    Для того, чтобы система KPI функционировала эффективно, нужно помнить о следующих моментах:

  • правильной разработке древа целей компании;

  • правильном распределении индикаторов эффективности;

  • чётком обозначении ответственности между сотрудниками и ответственности за цели и процессы;

  • вводе системы учёта для возможности подсчёта формул KPI;

  • подключении к ведению системы KPI специально обученных независимых специалистов.

    Последний пункт должен включать ограничения. В группу лиц, отвечающих за учёт, не включается сотрудники по выполнению KPI, поскольку это может негативно сказаться на работе всей системы.

    Неблагоприятное влияние оказывают и другие моменты. Работа системы KPI не будет корректным без участия директора в разработке целей или при учёте индикаторов эффективности при планировании.

    В системе учёта KPI следует отразить полные данные. Даже при частичном их отсутствии или неверном вводе возможны неприятности. При применении идентификаторов KPI в некоторых отделах на предприятии результат не будет достигнут. Следует охватить все подразделения на предприятии.

    Если показатели никак не связаны с мотивированием, внедрение системы KPI не будет успешным. Учитываются личные цели работников. Не нужно задерживать выплату бонусов более 3 месяцев, иначе сотрудникам надоест ждать и исчезнет мотивация.

    Подводим итоги

    Построение KPI имеет тесную взаимосвязь с мотивацией и основано на целях компании. Первостепенны личные цели. Мотивация сотрудников проявится только тогда, когда работа будет направлена на достижение конкретной цели и результатов.

    Мои каналы в сетях

    vk.png insta.png

    Узнавай новые статьи первым и не только!

    boosty.png

    Хочешь узнавать новые статьи еще до добавления на канал? Читай статьи, которые не попадут на канал. Заходи и присоединяйся на https://boosty.to/infoznanie

    Помощь сайту в развитии

    cat.jpg

    https://sobe.ru/na/programmer_mindset

    От души и сердца для вас!

  • Не забудьте поделиться статьей с друзьями!twitter.com facebook.com vkontakte.ru odnoklassniki.ru mail.ru livejournal.ru
    Комментариев: 0